Sim! A maior parte das lojas eróticas oferecem de 7 a 30 dias corridos após a entrega para você devolver um produto por defeito. A gente acredita que você merece mais, e por isso oferecemos seis vezes mais garantia: na pantynova você tem a tranquilidade de comprar com mais segurança - 180 dias para qualquer vibrador, dildo ou outro eletrônico comprado na loja. 

Sim, mas fique tranquile que o retorno é pago por nós. Você receberá uma autorização de postagem no email que utilizou na sua comprinha. Com esse código em mãos, é só levar o pacote até a agência dos Correios mais próxima e informar o número para o caixa. 

Para devoluções por motivo de defeito nós enviaremos um produto novo e previamente testado. Caso não tenhamos o produto em estoque, daí podemos emitir um vale compras ou fazer o estorno no valor do produto.

Antes de mais nada nós precisamos receber o produto nas nossas mãos. Assim que o produto for entregue no estoque Pantynova nós pedimos um prazo de 5 a 10 dias úteis para autorizar e emitir o seu vale compras no valor gasto na loja.

Ao chegar na pantynova o produto passa por uma inspeção onde verificamos o defeito. Essa verificação é feita por nós mesmas utilizando luvas descartáveis. A inspeção também é gravada em vídeo para que a cliente possa confirmar a existência de defeito ou não. 

Caso prefira, você pode fazer uma marca em seu produto para ter certeza que o testamos. 

*** Caso a Pantynova encontre divergências no produto, daí a cliente será responsável pelo pagamento do reenvio do mesmo

“O direito de arrependimento é verdadeiro prazo de reflexão. Tem por objetivo proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e do fato de desconhecer o produto que foi adquirido. Todavia, prazo de reflexão não se confunde com a possibilidade de teste de produto." Citação: D. Juíza Michelle Fabiola Dittert Pupulim, Processo nº. 0007297-59.2017.8.26.0003.

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor determina que para compras online o cliente tem o prazo de reflexão de 7 dias à partir da entrega. Assim podendo comunicar o seu arrependimento e cancelar a compra sem custo algum. É importante frisar que o prazo de 7 dias não é um prazo para uso do produto. Prazo de arrependimento não é o mesmo que prazo de testes. 

Por isso, para realizar uma devolução por desistência é fundamental que o produto esteja intacto, não tenha sido manipulado, as embalagens estejam em perfeitas condições, assim podendo voltar para a loja e ser comercializado para outras pessoas, logo, não resultando em prejuízo para o lojista. 

Então fica mais fácil amigue! Caso o produto ainda não tenha sido entregue, por favor nos informe por email oi@pantynova.com que você quer desistir da compra e que o pacote ainda não foi entregue. Assim, nós tentaremos cancelar a entrega, tá bom?

De qualquer maneira, a nossa dica é não receber o pacote. Avise os seus familiares, porteiros ou a recepção do local de entrega para recusar qualquer encomenda em nome de NVA INTERNET.

Sim, mas fique tranquile que o retorno é pago por nós. Você receberá uma autorização de postagem no email que utilizou na sua comprinha. Com esse código em mãos, é só levar o pacote até a agência dos Correios mais próxima e informar o número para o caixa. 

Sim, a Pantynova fará o reembolso do valor total da sua compra. É importante dizer que se você já abriu a caixa do produto e/ou o utilizou ele já não é mais elegível para devolução. Antes de mais nada nós precisamos garantir a saúde das nossas consumidoras.

Nós precisamos receber o produto nas nossas mãos. Assim que o produto for entregue na Pantynova nós pedimos um prazo de 5 a 10 dias úteis para autorizar e fazer o reembolso do seu dinheiro.

*** Caso os produtos possuam sinais de uso, lavagem, amassados e qualquer outra coisa que os impossibilitem de voltar para a loja, nesses casos a cliente não receberá o estorno e ficará responsável pelo frete de reenvio para a sua residência. 

Dica de amigue: nós recomendamos que você evite abrir disputas ou contestações. Isso prejudica o seu crédito no mercado e te bloqueia de realizar novas compras na pantynova. Além disso, ao abrir uma disputa a pantynova precisará fornecer todos os seus dados pessoais e descrever os produtos que comprou para a operadora do seu cartão de crédito.

E mais, ao abrir uma disputa você atrasa o processo de estorno, assim podendo levar de 6 meses a 12 meses para concluir a investigação de fraude e o dinheiro voltar para voltar para a sua conta ou não (é mais provável que não volte caso você tenha recebido o produto), e infelizmente não há nada que possamos fazer para garantir a devolução do seu dinheiro com maior velocidade. Recomendamos que você solicite o estorno bancário e aguarde. 

E então, quando devo contestar ou abrir disputa em uma compra? Apenas para situações em que ocorram fraude por parte do lojista, ou caso seu cartão seja roubado. Não utilize desse artificio como forma de cancelamento de uma compra legítima pois só prejudicará o seu crédito e possibilidade de compra na nossa e em outras lojas online.