Política de trocas & devoluções

A Pantynova possui um rigoroso controle de qualidade, o nosso objetivo é ver você linda, plena e satisfeita. Aqui verificamos cada strapon, dildo, vibrador e acessório erótico individualmente antes de serem embalados. Mas nós somos humanas né mana, e podemos deixar escapar alguma coisinha, caso isso aconteça não se preocupe, nós vamos estar aqui para te ajudar.

Você tem até 90 dias após o recebimento do produto para iniciar o processo de troca ou devolução por defeito. Por desistência o prazo é de até 7 dias corridos após a entrega do produto. Ao iniciar o processo de devolução por desistência preste atenção no estado do produto.

Para a sua segurança e por motivos de higiene, nós não aceitaremos troca por desistência de produtos que não possuírem o lacre de segurança. Caso o motivo seja defeito de fábrica, nós entendemos que o produto já foi previamente usado e isso não será um problema.

Abaixo você vai encontrar informações detalhadas do que fazer caso uma das situações abaixo tenha acontecido com você. Então, diz aqui no nosso ouvidinho, o que aconteceu gata?! 

Sim! As lojas eróticas oferecem de 7 a 30 dias corridos após a entrega para você devolver um produto por defeito. A gente acredita que você merece mais, e por isso oferecemos três vezes mais garantia: na pantynova você tem a tranquilidade de comprar com mais segurança - 90 dias para qualquer produto comprado na loja. 

DEFEITO DE FÁBRICA OU PEÇA FALTANDO

Ai ai ai, como assim deixamos escapar um defeito? As mulheres da Pantynova tem olhos mais poderosos que os olhos de tandera! Nada escapa aqui, mas se escapou por favor nos perdoe e siga as orientações abaixo.

Ao finalizar a compra você recebe um número correspondente ao seu pedido, ele começa com #, por exemplo: #1245PPK. Você vai precisar deste número, tenha ele em mãos, bem como o e-mail usado para efetuar a compra. Você recebeu esse número por e-mail ao finalizar o pedido. Apagou o e-mail? Não tem problema, clique aqui e acesse o seu histórico de pedidos

Tudo em mãos? Agora acesse o link INICIAR DEVOLUCAO.

Siga as instruções, preencha o formulário e aguarde, agora é com a pantynova! Em até 2 dias úteis você deve receber a autorização da devolucão ou um e-mail nosso caso a gente precise de mais informações.

Sim, mas fique tranquile que o retorno é pago por nós. Você receberá uma autorização de postagem no email que utilizou na sua comprinha. Com esse código em mãos, é só levar o pacote até a agência dos Correios mais próxima e informar o número para o caixa. 

Para devoluções por motivo de defeito nós enviaremos um produto novo e previamente testado. Caso não tenhamos o produto em estoque, daí podemos emitir um vale compras ou fazer o estorno no valor do produto.

Antes de mais nada nós precisamos receber o produto nas nossas mãos. Assim que o produto for entregue no estoque Pantynova nós pedimos um prazo de 5 a 10 dias úteis para autorizar e emitir o seu vale compras no valor gasto na loja.

Ao chegar na pantynova o produto passa por uma inspeção onde verificamos o defeito. Essa verificação é feita por nós mesmas utilizando luvas descartáveis. A inspeção também é gravada em vídeo para que a cliente possa confirmar a existência de defeito ou não. 

Caso prefira, você pode fazer uma marca em seu produto para ter certeza que o testamos. 

*** Caso a Pantynova encontre divergências no produto, daí a cliente será responsável pelo pagamento do reenvio do mesmo

QUERO DESISTIR DA MINHA COMPRA

Sério mana? Não desiste não, nós temos certeza que você vai amar o seu brinquedinho!!! Se o produto ainda não foi enviado nós podemos cancelar bem rapidinho, se o produto já foi enviado nesse caso você tem um prazo de 7 dias após o recebimento para requerer a devolução por desistência.

Para um produto ser elegível para devolução por desistência ele tem que estar lacrado em sua caixa original. A Pantynova não aceita devolução por desistencia de produtos que já foram retirados da sua caixa original ou foram usados.

Atenção: Qualquer sinal de uso como retirada de filme plástico (lacre), adesivo lacre, marcas de dedos ou odores impedirão que a sua devolução seja aceita, sinais de uso impossibilitam que o produto volte para a loja, isso por questões de higiene, portanto caso você já tenha manipulado o produto não prossiga com processo de desistência. 

Tudo certinho? O produto nunca foi usado e continua lacrado em sua caixa? Então vamos lá! 

Com o número do pedido em mãos e o seu e-mail, acesse o link INICIAR DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA e siga o passo a passo.

Então fica mais fácil amigue! Caso o produto ainda não tenha sido entregue, por favor nos informe por email oi@pantynova.com que você quer desistir da compra e que o pacote ainda não foi entregue. Assim, nós tentaremos cancelar a entrega, tá bom?

De qualquer maneira, a nossa dica é não receber o pacote. Avise os seus familiares, porteiros ou a recepção do local de entrega para recusar qualquer encomenda em nome de NVA INTERNET.

Sim, mas fique tranquile que o retorno é pago por nós. Você receberá uma autorização de postagem no email que utilizou na sua comprinha. Com esse código em mãos, é só levar o pacote até a agência dos Correios mais próxima e informar o número para o caixa. 

Sim, a Pantynova fará o reembolso do valor total da sua compra. É importante dizer que se você já abriu a caixa do produto e/ou o utilizou ele já não é mais elegível para devolução. Antes de mais nada nós precisamos garantir a saúde das nossas consumidoras.

Nós precisamos receber o produto nas nossas mãos. Assim que o produto for entregue na Pantynova nós pedimos um prazo de 5 a 10 dias úteis para autorizar e fazer o reembolso do seu dinheiro.

*** Caso os produtos possuam sinais de uso, lavagem, amassados e qualquer outra coisa que os impossibilitem de voltar para a loja, nesses casos a cliente não receberá o estorno e ficará responsável pelo frete de reenvio para a sua residência. 

Dica de amigue: nós recomendamos que você evite abrir disputas ou contestações. Isso prejudica o seu crédito no mercado e te bloqueia de realizar novas compras na pantynova. Além disso, ao abrir uma disputa a pantynova precisará fornecer todos os seus dados pessoais e descrever os produtos que comprou para a operadora do seu cartão de crédito.

Ao abrir uma disputa você atrasa o processo de estorno, assim podendo levar de 6 meses a 12 meses para concluir a investigação de fraude e o dinheiro voltar para voltar para a sua conta ou não (é mais provável que não volte caso você tenha recebido o produto), e infelizmente não há nada que possamos fazer para garantir a devolução do seu dinheiro com maior velocidade. Recomendamos que você solicite o estorno bancário e aguarde. 

NÃO SERVIU / ACHEI MUITO GRANDE OU PEQUENO.

Infelizmente nós não podemos aceitar devoluções por este motivo, nós prezamos muito pela saúde das nossas consumidoras. Por favor, verifique o seu manequim ou o tamanho do produto antes de efetuar a compra. Você pode encontrar essas informações na página do produto. Você também pode entrar em contato com a gente se ainda tiver dúvidas.

QUANDO VOU RECEBER O MEU DINHEIRO DE VOLTA?

A Pantynova pede de 5 a 10 dias úteis para processar a devolução e realizar o reembolso do pagamento ao cliente.***

Para compras feitas no cartão de crédito o valor estará disponível nas próximas faturas, em até 60 dias após a aprovação da devolução do seu dinheiro. Você pode consultar o seu cartão de crédito diretamente para verificar o prazo de estorno, isso depende de cartão para cartão.

***Caso a Pantynova encontre divergências o produto será reenviado para o endereço da cliente.

O MEU PEDIDO DE DEVOLUÇÃO FOI REJEITADO

Ué amigue, o que rolou? Nós listamos abaixo alguns dos motivos que podem ter feito o seu pedido ser rejeitado:

 >> O período de devolução expirou 
 >> O motivo de devolução é "comprei tamanho errado" 
 >> As fotos do produto mostram que ele não é elegível para devolução. 
 >> As fotos da embalagem mostram que a caixa do produto não foi danificada. 

Não acha que é isso? Não tem problema, entre em contato com a gente clicando aqui.

AINDA TENHO DÚVIDAS!

Não respondemos a sua pergunta? Ficou com dúvidas? Não tem problema, envie um email para oi@pantynova.com que vamos te dar uma mãozinha.