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A Pantynova possui um rigoroso controle de qualidade, o nosso objetivo é ver você linda, plena e satisfeita. Aqui verificamos cada strapon, dildo, vibrador e acessório erótico individualmente antes de serem embalados. Mas nós somos humanas né mana, e podemos deixar escapar alguma coisinha, caso isso aconteça não se preocupe, nós vamos estar aqui para te ajudar.

Você tem até 30 dias após o recebimento do produto para iniciar o processo de troca ou devolução. Isso pode acontecer por vários motivos, desde desistência da compra até um defeito de fábrica. Ao iniciar o processo de devolução por desistência preste atenção no estado do produto. Para a sua segurança e por motivos de higiene, nós não aceitaremos troca por desistência de produtos que não possuírem o lacre de segurança. Caso o motivo seja defeito de fábrica, nós entendemos que o produto já foi previamente usado e isso não será um problema.

Abaixo você vai encontrar informações detalhadas do que fazer caso uma das situações abaixo tenha acontecido com você. Então, diz aqui no nosso ouvidinho, o que aconteceu gata?! 

  

1. DEFEITO DE FÁBRICA OU PEÇA FALTANDO

Ai ai ai, como assim deixamos escapar um defeito? As mulheres da Pantynova tem olhos mais poderosos que os olhos de tandera! Nada escapa aqui, mas se escapou por favor nos perdoe e siga as orientações abaixo.

Ao finalizar a compra você recebe um número correspondente ao seu pedido, ele começa com #, por exemplo: #1245PPK. Você vai precisar deste número, tenha ele em mãos, bem como o e-mail usado para efetuar a compra. Você recebeu esse número por e-mail ao finalizar o pedido. Apagou o e-mail? Não tem problema, clique aqui e acesse o seu histórico de pedidos. 

Tudo em mãos? Agora acesse o link INICIAR DEVOLUCAO.

Preencha os campos e siga o passo a passo, nesta etapa você vai poder escolher quais produtos do seu pedido você quer devolver. Além disso, você também poderá selecionar o motivo da devolução. 

Agora é só esperar pela autorização da devolução. 

Vou precisar devolver o produto? Sim, mas fica tranquila que nós te ajudaremos com isso! Envie o produto por Correios usando o serviço PAC e tire uma foto do comprovante de pagamento. Nós devolveremos o dinheiro gasto com os correios para a sua conta! 

Recebo o meu dinheiro de volta? Para devoluções por motivo de defeito nós te daremos um crédito no valor gasto para você comprar qualquer outro produto aqui na loja. 

Quanto tempo demora? Antes de mais nada nós precisamos receber o produto nas nossas mãos. Assim que o produto for entregue no estoque Pantynova nós pedimos um prazo de 5 a 10 dias úteis para autorizar e emitir o seu vale compras no valor gasto na loja.

*** Caso a Pantynova encontre divergências o produto será reenviado para o endereço da cliente. 

  

2. A PANTYNOVA NÃO SERVIU

Infelizmente nós não podemos aceitar devoluções por este motivo, nós prezamos muito pela saúde e pepeka das nossas consumidoras. Por favor, verifique o seu tamanho antes de efetuar a compra. Você pode encontrar essas informações na página do produto. Você também pode entrar em contato com a gente se ainda tiver dúvidas.

   

3. PACOTE DE ENCOMENDA DANIFICADO

Ish, sério que isso aconteceu? Não tem problema, nós vamos resolver isso rapidinho. Infelizmente isso é mais normal do que parece, e por isso protegemos tanto os nossos produtos dentro do pacote de entrega.

O que fazer?

Verifique se a embalagem do produto foi danificada. Procure por rasgos, amassados e quebra do selo. Eaí, me diz, deu ruim mesmo? Então inicie o processo de devolução, fica tranquila que é simples do que você imagina.

Com o número do pedido em mãos e e-mail usado no momento da compra, acesse o link INICIAR DEVOLUÇÃOTudo certo? Siga o passo a passo, escolha os produtos que foram danificados e envie a solicitação para devolução do produto. Agora é só esperar pela equipe Pantynova entrar em contato com você!

Dica: Tire fotos do produto, da caixa e embalagem danificada. 

Vou precisar devolver o produto? Sim, mas nós te ajudamos com isso! Envie o produto por Correios usando o serviço PAC e tire uma foto do comprovante de pagamento. Nós devolveremos o dinheiro gasto com os correios para a sua conta! 

Recebo o meu dinheiro de volta? Para devoluções por motivo de "pacote de encomenda danificado" nós enviaremos um novo produto! Caso o produto esteja fora de estoque, nesse caso você receberá um vale compras no valor total gasto na loja. 

Quanto tempo demora? Antes de mais nada nós precisamos receber o produto nas nossas mãos. Assim que o produto for entregue no estoque Pantynova nós pedimos um prazo de 5 a 10 dias úteis para autorizar e reenviar um novo produtinho. 

*** Caso a Pantynova encontre divergências o produto será reenviado para o endereço da cliente. 

 

4. RECEBI O PEDIDO ERRADO

É uke??? Nos imagine todas gritando ao mesmo tempo “NÃOOOO”, essa vai ser a nossa reação se você marcar este como o motivo da devolução! Culpa nossa, toda nossa! Mas deixa que a gente quer te vendo sorrindo e plena, por favor nos dê a chance de consertar esse micão! Abaixo você vai encontrar as informações do que fazer nessa situação.

Com o número do pedido e e-mail em mãos acesse o link INICIAR DEVOLUÇÃO. Agora é simples, é só seguir o passo a passo que vai aparecer na tela!

Dica: Tire fotos do produto que foi recebido por engano. 

Vou precisar devolver o produto? Sim! Envie o produto por Correios usando o servico PAC e tire uma foto do comprovante de pagamento. Nós devolveremos o dinheiro gasto com os correios para a sua conta! 

Recebo o meu dinheiro de volta? Para devoluções por este motivo nós enviaremos o produto correto bem rapidinho! E de quebra vamos te dar um presentinho bem bacana. Caso o produto esteja fora de estoque e você queira desistir da compra, nesse caso faremos a devolução do valor integral do seu dinheiro. 

Quanto tempo demora? Antes de mais nada nós precisamos receber o produto nas nossas mãos. Assim que o produto for entregue na Pantynova nós pedimos um prazo de 5 a 10 dias úteis para reenviar o produto erótico correto.

*** Caso a Pantynova encontre divergências o produto será reenviado para o endereço da cliente. [accordion action="end accordion"] [accordion action="new accordion" title="Recebi um item a mais"]

Aiii que cag**** ! Me desculpa? Me ajuda? Por favor, nós ficaremos MUUUUITO gratas se você puder iniciar a devolução do produto. Para fazer isso é só entrar em contato com a Pantynova clicando aqui. Por favor, coloque o assunto como RECEBIMENTO DE PRODUTO A MAIS.

  

5. QUERO DESISTIR DA COMPRA

Sério mana? Não desiste não, nós temos certeza que você vai amar o seu brinquedinho!!! Se o produto ainda não foi enviado nós podemos cancelar bem rapidinho, se o produto já foi enviado nesse caso você tem um prazo de 7 dias após o recebimento para requerer a devolução por desistência.

Para um produto ser elegível para devolução por desistência ele tem que estar lacrado em sua caixa original. A Pantynova não aceita devolução por desistencia de produtos que já foram retirados da sua caixa original ou foram usados.

Tudo certinho? O produto nunca foi usado e continua lacrado em sua caixa? Então vamos lá! 

Com o número do pedido em mãos e o seu e-mail, acesse a página INICIAR DEVOLUÇÃO e siga o passo a passo.

Vou precisar devolver o produto? Sim, você deverá enviar o produto lacrado em sua caixa original. Coloque o produto dentro de um pacote de encomendas e de forma protegida. Agora é só enviar para o endereço que você vai receber no seu e-mail. 

Ao devolver o produto o envie pelo método PAC e não se esqueça de tirar uma foto do comprovante de pagamento. Isso será necessário para fazer o reembolso do valor que você gastou com os correios.

Recebo o meu dinheiro de volta? Sim, a Pantynova fará o reembolso do valor total da sua compra + frete de envio e devolução (PAC). É importante dizer que se você já abriu a caixa do produto e/ou o utilizou ele já não é mais elegível para devolução. Antes de mais nada nós precisamos garantir a saúde das nossas consumidoras.

Quanto tempo demora? Nós precisamos receber o produto nas nossas mãos. Assim que o produto for entregue na Pantynova nós pedimos um prazo de 5 a 10 dias úteis para autorizar e fazer o reembolso do seu dinheiro.

*** Caso a Pantynova encontre divergências o produto será reenviado para o endereço da cliente.

 

6. O MEU PEDIDO DE DEVOLUÇÃO FOI REJEITADO

Ué gata, o que aconteceu? Nós listamos abaixo alguns dos motivos que podem ter feito o seu pedido ser rejeitado:

 O período de devolução expirou 
 O motivo de devolução é "comprei tamanho errado" 
 As fotos do produto mostram que ele não é elegível para devolução. 
 As fotos da embalagem mostram que a caixa do produto não foi danificada. 

    Não acha que é isso? Não tem problema, entre em contato com a gente clicando aqui

      

    7. QUANDO VOU RECEBER O MEU DINHEIRO DE VOLTA?

    A Pantynova pede de 5 a 10 dias úteis para processar a devolução e realizar o reembolso do pagamento ao cliente.***

    Para compras feitas no cartão de crédito o valor estará disponível nas próximas faturas, em até 60 dias após a aprovação da devolução do seu dinheiro.

    ***Caso a Pantynova encontre divergências o produto será reenviado para o endereço da cliente.

      

    8. AINDA TENHO DÚVIDAS!

    Não respondemos a sua pergunta? Ficou com dúvidas? Não tem problema, você pode nos contatar através do site clicando no ícone de mensagem que fica no canto direito - inferior! Se a gente estiver online nós respondemos na hora, tipo um bate papo bem bacana! Prefere mandar um e-mail? Então clique aqui